Fundamento Legal
Esta política se encuentra alineada conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y forman parte integral de los Términos y Condiciones Generales de las Órdenes de Compra emitidas por PROSARQ y WALLSPRO, las cuales tienen carácter contractual y son vinculantes a partir de su aceptación por el Cliente.

CASOS EN LOS QUE PROCEDE LA DEVOLUCIÓN.

PROSARQ y WALLSPRO únicamente aceptará devoluciones en los siguientes supuestos:

• Defecto de fabricación comprobado, previa inspección técnica efectuada por el área correspondiente
• Error en el surtido de productos por parte de PROSARQ y WALLSPRO (modelo, cantidad, medida o especificaciones distintas a las solicitadas)
• Daños visibles al momento de la entrega dentro de las instalaciones de PROSARQ y WALLSPRO.

REQUISITOS PARA PROCEDER CON UNA DEVOLUCIÓN.

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con los siguientes criterios:

• El producto debe estar sin uso, completo y en perfectas condiciones, debiendo conservar su empaque original intacto (sin daños o maltrato, roturas, etiquetas externas o deterioro visible)
• Contar con la factura original o el comprobante de compra (orden de compra o ticket)
• La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de recepción del producto
• El producto será sometido a una inspección técnica previa para confirmar que cumple con las condiciones necesarias para proceder con la devolución

Nota: Cuando la devolución sea atribuible al Cliente (por desistimiento, error en la compra, entre otros), se aplicará un cargo administrativo del 10% sobre el valor del producto.

CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN.

No será posible aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido utilizados, modificados y/o alterados, cortados o manipulados de forma que se altere su estado original.
• Daños derivados del uso indebido, instalación inadecuada o falta de mantenimiento o negligencia por parte del  Cliente.
• Productos cuyo empaque original no se conserve en condiciones adecuadas (maltratado, con daños, roturas, etiquetas externas o deterioro visible).
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.
• Productos adquiridos mediante promociones especiales, descuentos remates o con esquema de mensualidades sin intereses.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Productos que ya hayan sido enviados y facturados, salvo que se genere una situación justificada; en estos casos, no se efectuará reembolso en efectivo, sino la emisión de una nota de crédito.

ALMACENAJE DE MATERIALES.

En compras pendientes de entrega pasando más de 5 días hábiles del día que se realizó la compra se realizará un cargo de almacenaje de $150 pesos por m2 que ocupe el material por día que se almacene el producto, en caso de que el material pase más de 1 año en las instalaciones se dará como perdido.

REEMBOLSOS Y NOTAS DE CRÉDITO

REEMBOLSO EN EFECTIVO. Los reembolsos se realizarán preferentemente por el mismo método de pago utilizado, siempre y cuando la devolución proceda dentro de los primeros 3 días posteriores a la compra.

NOTA DE CRÉDITO.

• Si la solicitud de devolución se presenta después de 3 días de la compra, no se realizará reembolso en efectivo, sino que se emitirá una nota de crédito aplicable a futuras compras en PROSARQ y WALLSPRO.
• En devoluciones atribuibles al Cliente, se aplicará el cargo administrativo del 10%, tal como se indicó en el apartado correspondiente.
• No se reembolsarán gastos adicionales (envío, instalación, traslado u otros).

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POSTERIOR

Una vez que el producto haya sido entregado al Cliente o a la empresa de paquetería designada por este, y se haya verificado su recepción sin objeción válida dentro del plazo previsto, PROSARQ y WALLSPRO no aceptará devoluciones, cambios, ni reclamaciones bajo ningún motivo o circunstancia. Esta disposición es definitiva e irrevocable.